アマゾンとは通販大特集

価格： 1,575円　レビュー評価：5.0 レビュー数：4
顧客とエンゲージメントを築く云々といった言説はよく耳にするようになったが、ソーシャルメディアを利用する云々という話以前に、消費者とどこまで本気で向き合っているのか、この本を読んで目が覚めた気がする。
また、注目すべきは、このザッポスという会社の、従業員との関係作り。顧客が顧客を呼ぶ仕組みづくりの前に、ザッポスの一員として消費者のために尽くすことに誇りを感じる人を作る仕組みが整っている。これも見落とせない視点だ。
Webをビジネスに活用しようとする人にとって気付きの多い一冊。
おすすめします。

価格： 1円　レビュー評価： レビュー数：

価格： 1,733円　レビュー評価：3.0 レビュー数：15
ノードストロームは、
1901年に小さな靴屋として創業。

アパレルメーカーなどを買収後、
ショッピングセンターなどに積極的に出店し、
アパレル中心の百貨店に成長したそうです。

このノードストロームという百貨店は、
「顧客満足」というテーマで書かれているビジネス書には頻繁に登場します。

本書では、
「ノードストロームが
　どうやって顧客を満足させているのか」
ということを、
様々な事例とともに紹介しています。

価格： 1,529円　レビュー評価： レビュー数：